Продавцам всегда приходится быть психологами, так вышло и в этот раз. Для меня эта история – история про любовь, про настоящую, искреннюю и очень в итоге болезненную.
Случилось это тогда, когда я работал в шикарном универмаге. Клиенты были у нас разные, встречались и такие, которые любили и нервы помотать.
Однажды пришла к нам женщина, и пыталась вернуть косметику, которая ей не подошла. Мы не приняли, и тут она закатила скандал. Кричала, топала ногами, билась в истерике. Села на ступеньки, и пыталась устроить забастовку, пока мы ей не отдадим деньги. Хорошо, что её забрали.
А была ещё одна история. Стоял я около кассы. Зашла пожилая женщина. Она была очень расстроена и злилась на нас за то, что наш магазин ей прислал какую-то квитанцию, хотя она не была нашей покупательницей.
Мы выяснили, что это была подарочная карта. Это наш универмаг так благодарил клиентов. Женщина должна была стать обладательницей подарка.
Эта дама требовала встречи с руководством, и разговаривала на повышенных тонах. У моего напарника – продавца, на физиономии застыло выражение «ну и с*ка!».
Я вежливо предложил даме стул и принёс воды. Ждали, когда освободится управляющий. Пока мы сидели, дама успокоилась и попросила прощение за своё поведение и крик.
Она начала мне рассказывать, что сейчас переживает горе. Умер её горячо любимый супруг. До своей смерти он сам занимался всеми домашними делами и документацией.
Я продолжал слушать рассказ женщины о том, что со дня её свадьбы прошло 50 лет. Всё это время женщина была домохозяйкой. Счета всегда оплачивал муж, и она вообще о том, как они работают, понятия не имеет. Я выразил даме сочувствие и пожал ей руку.
Управляющий универмагом вскоре явился. Он подтвердил, что даме была выслана подарочная карта из-за того, что накопилось определённое количество баллов.
Когда всё выяснилось, я проводил пожилую особу до её автомобиля. Успокоившись, женщина даже обняла меня. Она сказала о том, что сегодня – один из самых счастливых дней в её жизни, за последние месяцы.
Оказывается, зря она переживала по поводу полученного по почте документа. Я расчувствовался.
Мне показалось, что я сделал хорошее дело, уделив даме внимание.
Даже когда ко мне подходят люди с претензией, криком или оскорблениями, я считаю, что должен их успокоить. Мне стало приятно, что я сегодня помог этой даме. Пусть это были всего лишь слова сочувствия и поддержка!
Поделись этой интересной историей с друзьями, пусть они тоже будут в курсе!